FAQ - podpora
Musím být registrovaný, abych mohl nakoupit?
Nemusíte, nakoupit můžete i bez registrace.
Nejsem si jist správnosti výběru zboží, mohu výběr s někým konzultovat?
Ano, pro tyto případy slouží emailové a telefonní kontakty, věříme, že Vám budeme schopni zodpovědět co nejvíce informací a případně poradit ve výběru zboží.
Jak zjistím stav mé objednávky?
Stav objednávky je při každé aktualizaci oznámen zákazníkovi na email, zadaný v objednávce. Stav lze rovněž zjistit na zákaznickém účtu (v případě registrovaných zákazníků).
Mohu si zboží vyzvednout osobně?
Ano, je to možné. V objednávce zvolte způso dodání "Osobní odběr na prodejně", po naskladnění zboží prodejnou budete informováni emailem a poté je možné zboží vyzvednout osobně, přímo na prodejně VA-MODELS.
Jak změnit objednávku, kterou jsem již provedl?
Doporučujeme co nejdříve zkontaktovat naší podporu či využít telefonních kontaktů, změnu doporučujeme provést co nejdříve, aby nemohlo dojít k situaci, že je zboží již odesláno.
Mohu objednávku zrušit, případně jak?
Každá objednávka lze zrušit do doby jejího potvrzení prodejcem, do této doby není mezi obchodníkem a prodejcem žádný obchodní vztah ve smyslu uzavření kupní smlouvy, ta vzniká až na základě potvrzení obou stran. V případě že je objednávka potvrzena, je možné objednávku zrušit po dohodě s prodejcem, to do doby jejího odeslání, po samotném odeslání již zrušení není možné a nepřezetí zásilky je chápáno jako porušení obchodních podmínek, uzavřených a odsouhlasených nakupujícím při samotném nákupu.
Zrušení objednávky eShopem?
Náš eShop umožňuje objednat i zboží, které není skladem, taková objednávka je zařazena do tzv. Backorderů. Na základě tohoto informujeme zákazníka o možnostech a podmínkách budoucího doručení. V případě, že nebude možné zboží zajistit v dohledné době, v době, která by byla pro zákazníka zajímavá, bude změněna cena produktu, která nebude pro zákazníka přijatelná, dojde ke zrušení objednávky, případně zrušení pouze její části.
Dopravce mi doručuje poškozené zboží, jak postupovat?
V případě, že Vám dopravce doručí evidentně poškozenou zásilku, je nutné s dopravcem tuto věc sepsat jako zápis o poškozené zásilce, případně se s dopravcem domluvit na otevřením obalu pro zjištění, zda-li je poškozen i obsah balení. V případě, že je zboží opravdu poškozené, postupujte, viz zápis o poškozené zásilce.
Jak mám zadat reklamaci?
V případě, že některý z našich výrobků nefunguje či není v pořádku, je možné zboží reklamovat, prosím postupujte dle kroků uvedených v sekci "Reklamace"
Jak dlouho bude reklamace řešena?
Reklamace řešíme v co nejkratším možném termínu, nejdéle však do 30 dnů. není-li se zákazníkem hohodnuto jinak. Přesný termín vyřízení Vám bohužel nejsme schopni sdělit předem a pokud by došlo k nečekané situaci, budeme Vás neprodleně informovat.
Jak dlouho bude reklamace řešena?
Reklamace řešíme v co nejkratším možném termínu, nejdéle však do 30 dnů. není-li se zákazníkem hohodnuto jinak. Přesný termín vyřízení Vám bohužel nejsme schopni sdělit předem a pokud by došlo k nečekané situaci, budeme Vás neprodleně informovat.