Jak nakupovat

MOŽNOSTI DODÁNÍ ZBOŽÍ:

1) Osobní odběr na kamenné prodejně v Rožnově p.R.

2) Přepravou na adresu dodání či na výdejní místo:

- Zásilkovna.cz

Soukromý balík

Přeprava balíků v rámci ČR, SK, HU, PL na smluvní výdejní místa, kdy příjemcem je soukromá osoba s doručením na výdejnu v horizontu 1-2 dny. Zákazník je kontaktován emailem a SMS zprávou o stavu zásilky. Tento druh není možné aplikovat na přepravu modelů letadel a materiálu o délce 1M, jelikož maximální délka zásilky zde činí 70cm!

V den doručení zásilky je zákazníkovi odeslána informace o možnost převzetí zásilky, otevírací době zvolené pobočky a současně s tímto zákazník obdrží unikátní heslo, které slouží pro identifikaci zásilky a k jejímu převzetí na výdejně. Zásilku může převzít jakákoliv osoba, která zná heslo pro výdej zásilky.


- PPL

Soukromý a firemní balík

Přeprava balíků v rámci ČR, SK, kdy příjemcem je soukromá osoba či firma s doručením následující pracovní den. Zákazník je kontaktován emailem a SMS zprávou o stavu zásilky s možnosti uložení zásilky na výdejně, tzv.PPL ParcelPoint.  V den doručení zásilky je zákazníkovi odeslána  SMS s časem doručení v rozmezí 2 hod. ve vybraných lokalitách možnost výběru z denního (8:00 - 18:00) nebo večerního doručení (17:00 - 21:00).


- DPD

Soukromý a firemní balík

Přeprava balíků v rámci ČR, SK, kdy příjemcem je soukromá osoba či firma s doručením následující pracovní den. Zákazník je kontaktován emailem a SMS zprávou o stavu zásilky s možnosti uložení zásilky na výdejně, tzv. DPD výdejní místo.  V den doručení zásilky je zákazníkovi odeslána  SMS s časem doručení v rozmezí 2 hod. ve vybraných lokalitách možnost výběru z denního (8:00 - 18:00) nebo večerního doručení (17:00 - 21:00). Vhodné pro přepravu nadrozměrných zásilek a modelů letadel nad délku 1,5m.


- Česká pošta

Balík Na poštu

Unikátní služba pro přepravu vnitrostátních balíků do hmotnosti 30 kg po celé České republice. Odesílatel nebo adresát si volí poštu, na které bude balík připraven k vyzvednutí.
Garance možnosti vyzvednutí na zvolené poště již následující pracovní den.

Balík Do ruky

Vnitrostátní přeprava balíků do hmotnosti 30 kg po celé České republice. Garance doručení přímo do rukou adresáta již následující pracovní den od podání zásilky.

Více informací zde.


NADROZMĚRNÁ ZÁSILKA (zboží nad 120cm délky, 10kg hmotnosti)

V případě zásilek, jejichž délka převyšuje 120cm, či je hmotnost nad 10kg, není možné, pro přepravu využít standardních doručovacích služeb a pro přepravu je tak nutné zvolit službu typu nadstardardní zásilky, která je zpoplatněna dle aktuálního ceníku přepravce. Ve výběru přepravy je tato přeprava uvedena a označena "přeprava pro zboží nad 120cm délky".

O změně je zákazník vždy předem informován pro souhlast/nesouhlas.


MOŽNOSTI PLATBY

Nabízíme možnost více druhů plateb:

  • Dobírka - platba v hotovosti na místě pobočky Zásilkovna.cz či hotově/kartou při přebírání zboží od  PPL/DHL. Možnost platba u kurýrního přepravce je závislá na lokalitě či výdejně zásilky. V případě platby dobírkou v jiném státě EU je dobírka vždy účtována v měne CZK, výběr přepravcem je přepočten při výběru v danné zemi, dle aktuálního kurzu EUR/CZK.
  • Hotově - při osobním odběru na naší prodejně. 
  • Platba předem na účet Komerční banky - dle potvrzené objednávky, jako VS uveďte číslo objednávky, zboží odesíláme až po připsání platby na účet. Platba je s objednávkou párována automaticky a to na základě Variabilního symbolu (VS).
Komerční banka: 43-1248230277/0100
IBAN: CZ52 0100 0000 4312 4823 0277
SWIFT: KOMBCZPP
BENEFICIARY`s NAME: Radek Planka
 

SKLADOVÁ DOSTUPNOST

V případě skladové dostupnosti zboží informujeme o stavu zboží na skladě kammené prodejny a výdejního skladu eShopu, v případě objednávek se snažíme kombinovat oba sklady pro co nejrychlejší možnost vydodání zboží.

Dostupnost může být následující:

  • SKLADEM -  zboží je skladem, odeslání probíhá v horizontu 1-2dnů od objednání/přijetí platby
  • NENÍ SKLADEM - zboží není ani na jednom z našich skladů a ani na skladech našich dodavatelů, produkt nejsme schopni dodat v horizontu kratším než 30dní, na dostupnost se informujte
  • NA OBJEDNÁNÍ - zboží zajišťujeme pouze na základě objednávky, termín dodání upřesňujeme dodatečně
  • NA CESTĚ - Objednané zboží je na cestě od dodavatele, na termín odeslání se informujte

VYŘIZOVÁNÍ OBJEDNÁVKY

Každá objednávka je po jejím založení kontrolována a zákazník je informován následovně:

POSTUP OBJEDNÁVKY:

  • Objednávka přijata k dalšímu zpracování -  Zákazník je emailem s tímto stavem informován, že objednávka byla založena a předána eShopu ke kontrole a dalšímu zpracování. Zákazník si v této fázi objednávky musí zkontrolovat, zda-li jsou zadané údaje správné a v případě, že nikoliv, informovat obchod s žádostí o změnu.
  • Čeká se na přijetí platby  - Zákazník je emailem s tímto stavem informován, že objednávka byla založena a předána eShopu ke kontrole a dalšímu zpracování, zároveň je zákazník emailem informován o spojení pro platbu, kterou si zvolil při výběru platební metody. Zákazník si v této fázi objednávky musí zkontrolovat, zda-li jsou zadané údaje správné a v případě, že nikoliv, informovat obchod s žádostí o změnu.
  • Objednávka akceptována, přijata k vyřízení - Pokud je objednávka přijata obchodníkem = akceptace objednávky a je vše v pořádku, obchod zákazníka informuje o jejím přijetí k vyřízení
  • Objednávka se připravuje k odeslání - V této fázi objednávky je zákazník informován, že je jeho objednávka přirpavována k odeslání zvolenou přepravní službou
  • Objednávka vyexpedována a Objednávka přebrána osobně - konečná fáze objednávky, objednávka je expedována znamená, že byla předána přepravci a zákazník je informován o sledovacím linku zásilky. V případě osobního odběru je tato fáze aktualizována v době, kdy si zákazník zboží osobně převezme na kamenné prodejně.
  • Objednávka stornována - V případě, kdy zákazník nekomunikuje, jsou zadány nepravdivé kontaktní údaje, zboží, které bylo objednáno není skladem či jej obchod nedokáže za danných podmínek dodat, tzn. pokud objednávka nebyla obchodem akceptována, dojde ke stornování objednávky. Pokud byla objednávka hrazena předem převodním příkazem, jsou finanční prostředky vráceny zákazníkovi v plné výši, bez zbytečného odkladu.
  • Důležité sdělení k Vaší objednávce - Tento statut je využívám pro komunikaci se zákazníkem, ohledně objednávky či skrze údaje uvedené v dotčené objednávce.

 

CO DĚLAT, KDYŽ OBDRŽÍM POŠKOZENOU ZÁSILKU

Po přijetí zboží je vždy nutné zboží zkontrolovat, zda-li je v pořádku. To vyplývá z povinností příjemce zboží.

Obdržíte-li zásilku, která již při přebírání jeví známky poškození, sepište s řidičem záznam o poškozené zásilce.

V případě, kdy obal nevypovídá o zásadním poškození, ale obdržíte poškozené zboží, poškození a balení ihned vyfoťte a ihned kontaktujte přepravní společnost, kde požadujte zahájení reklamace v rámci obdržení poškozeného zboží, dopravce je nucen sepsat s Vámi protokol o poškození. S tímto následně kontaktujte i nás, jakožto odesílatele zásilky.